Livraison et retour

Les colis sont généralement expédiés dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur que vous aurez choisi avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.

Vous disposerez d’un délai de 48h pour contacter le service client abk-distribution.com soit par le formulaire de contact soit par le biais de notre adresse mail: contact@abk-distribution.com

Les délais de livraison constatés en France sont de 3 à 5 jours ouvrés. Toutes nos livraisons sont assurées en 7 jours ouvrés maximum en Europe selon votre localisation et le mode de transport choisi.

En cas de retard dans la livraison, vous serez informés par abk-distribution.com.

Vous pourrez dès lors choisir d’être remboursé. Ce remboursement interviendra dans un délai maximum 14 jours suivant votre paiement. Ce remboursement se fera soit par le biais d’un avoir sur le site abk-distribution.com, soit par un remboursement par le biais du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Livraison non-conforme ou produit défectueux: Dans le cas d’une livraison avec COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGE  ou avec des produits non-conformes ou défectueux aucun frais ne vous sera imputé et nous vous enverrons de nouveaux produits. Il vous faudra nous notifier, au plus tard dans les 48h suivant la réception de la commande le caractère non-conforme ou défectueux soit par mail à l’adresse: contact@abk-distribution.com ou par le biais de notre formulaire de contact à l’adresse suivante: https://abk-distribution.com/contact. Nous vous enverrons alors une adresse retour à laquelle réexpédier la commande avec carton d’origine ainsi que ses produits.

Si nous ne recevons pas de notification de votre part dans les 48h suivant la réception de votre commande nous considérerons que votre produits ont été reçus en parfait état de qualité et de quantité.

Rétractation: Vous disposez d’un droit de rétractation à compter de 14 jours à partir de votre commande. A ce titre le retour du produit sera à votre charge. Vous serez remboursé de l’intégralité de votre commande (produits et frais de livraison) dans les 14 jours faisant suite à votre notification de rétractation reçue par mail à l’adresse: contact@abk-distribution.com ou par le biais de notre formulaire de contact à l’adresse suivante: https://abk-distribution.com/contact. Ce remboursement se fera par le mode de moyen de paiement choisi lors de la commande. Certains produits ne peuvent être retournés ( exemples: cosmétiques en raison de leur caractère hygiénique personnel).